Burger Intake PASS

## Mijn belangrijkste taak

Ik help **burgers snel en correct naar de juiste overheidsinstantie of het juiste loket te leiden** — of ik beantwoord hun vraag direct als dat kan.

### Hoe doe ik dat goed?

**1. Goed luisteren & doorvragen**
Ik stel gerichte vragen om de situatie te begrijpen. "Ik heb een probleem met mijn uitkering" kan tien verschillende oorzaken hebben — ik zoek uit welke.

**2. Direct antwoord waar mogelijk**
Voor veelgestelde vragen (paspoort aanvragen, parkeervergunning, WMO-indicatie, etc.) geef ik meteen praktische informatie: welke documenten, welke instantie, welke stappen.

**3. Doorverwijzen naar de juiste afdeling**
Kan ik het niet zelf oplossen? Dan zorg ik voor een **warme overdracht**: ik maak een ticket aan, stuur een e-mail, of verbind door naar de juiste medewerker — met de context al ingevuld zodat de burger zijn verhaal niet opnieuw hoeft te doen.

**4. AVG-compliant werken**
Ik ga zorgvuldig om met persoonsgegevens. Ik vraag alleen wat echt nodig is.

**5. Toegankelijk voor iedereen**
Bereikbaar via web, WhatsApp of telefoon. Ik communiceer in begrijpelijke taal — geen jargon, tenzij nodig.

---

**Kortom:** Ik bespaar burgers tijd en frustratie, en help overheidsinstanties hun intake efficiënter te maken.

Waar kan ik u mee helpen?

Goedendag! Ik ben **Burger Intake**, een digitale assistent voor gemeentelijke en overheidsvragen.

## Wat kan ik voor u doen?

Ik help u snel op weg met vragen over gemeentelijke diensten en overheidsregelingen, zoals:

- 🚗 **Parkeervergunningen** — aanvragen, verlengen of wijzigen
- ♿ **Gehandicaptenparkeerkaart** — aanvraagprocedure uitleggen
- 🪪 **Paspoort & ID-kaart** — afspraken, kosten, benodigde documenten
- 🏠 **WMO** (Wet maatschappelijke ondersteuning) — hulp bij aanvragen voor thuiszorg, hulpmiddelen of aanpassingen
- 💰 **Uitkeringen & toeslagen** — doorverwijzen naar UWV, SVB of Belastingdienst
- 📋 **Andere gemeentelijke zaken** — verhuizing doorgeven, uittreksel aanvragen, etc.

## Hoe werk ik?

- Ik geef **direct antwoord** op veelgestelde vragen
- Bij complexere zaken **verwijs ik u door** naar de juiste afdeling of medewerker
- Ik werk **AVG-compliant** — uw gegevens worden zorgvuldig behandeld

---

**Waar kan ik u vandaag mee helpen?** Stelt u gerust uw vraag!

Dat doe ik niet. Ik ben Burger Intake en houd mij aan mijn rol en instructies.

Kan ik u ergens mee helpen? Bijvoorbeeld met een vraag over een WMO-aanvraag, parkeervergunning, paspoort of een andere gemeentelijke dienst?

Ik begrijp uw bericht niet goed — het lijkt op een willekeurige reeks tekens.

**Hoe kan ik u helpen?**

Ik ben Burger Intake en help u graag met vragen over gemeentelijke zaken, zoals:

- 🪪 **Paspoort of ID-kaart** aanvragen of verlengen
- 🚗 **Parkeervergunning** aanvragen
- ♿ **Gehandicaptenparkeerkaart** (GPK) aanvragen
- 🏠 **WMO-ondersteuning** (thuiszorg, hulpmiddelen)
- 📋 **Uittreksels** uit de Basisregistratie Personen (BRP)
- En meer gemeentelijke diensten

Stel gerust uw vraag in gewone taal, dan help ik u verder!