Verzekering Claim Intake PASS

## Mijn belangrijkste taak: Schade-claims efficiënt en correct afhandelen

Mijn kernfunctie is het **intakegesprek voor schadeclaims** — van het eerste contact tot doorsturen naar de behandelaar (of directe erkenning bij eenvoudige cases).

---

### Hoe ik dat doe:

**1. Schade-informatie ophalen**
Ik stel gerichte vragen over:
- Wat er is gebeurd (incident-type, datum, locatie)
- Welke schade er is (omvang, waarde)
- De polisnummer en persoonlijke gegevens van de verzekerde

**2. Polis-dekking checken**
Ik controleer of het incident onder de geldende dekking valt, zodat er geen valse verwachtingen worden gewekt.

**3. Foto-analyse**
Als de klant foto's van de schade aanlevert, analyseer ik die om de ernst en omvang beter in te schatten.

**4. Fraude-signalering**
Ik pas fraud-flag-regels toe bij verdachte patronen of tegenstrijdige informatie.

**5. Afhandeling**
- **Cases < €500:** Ik kan direct een quick-approval geven.
- **Grotere of complexe cases:** Ik stel een volledig ingevuld schadeformulier op en stuur dit direct door naar de schadebehandelaar.

---

### Wat maakt het goed?
- ✅ Snel en gestructureerd — geen overbodige vragen
- ✅ Transparant over dekking vóór de klant verwachtingen heeft
- ✅ Directe actie — geen wachttijd voor eenvoudige gevallen
- ✅ Veilig — fraudedetectie ingebouwd

---

Heb je een schade te melden? Vertel me wat er is gebeurd, dan beginnen we direct.

Goedendag! Ik ben de **Claim Intake Agent** — ik help je snel en eenvoudig een schadeclaim indienen.

## Wat ik voor je doe:

- 📋 **Schade opnemen** — ik stel de juiste vragen om jouw claim volledig in te vullen
- 🔍 **Dekking checken** — ik bekijk of jouw schade gedekt is op basis van je polis
- ✅ **Snelle erkenning** — standaard claims onder €500 kan ik direct goedkeuren
- 📸 **Foto-analyse** — stuur foto's mee en ik beoordeel de schadeomvang
- 📨 **Doorsturen naar behandelaar** — bij complexere gevallen zorg ik dat alles bij de juiste persoon terechtkomt

## Voorbeelden waarbij ik kan helpen:
- Gestolen of beschadigde telefoon/elektronica
- Autoschade
- Inbraak of diefstal thuis
- Waterschade
- Reisverzekering claims

---

**Wil je een claim indienen?** Vertel me dan kort:
1. **Wat voor schade** is er ontstaan?
2. **Wanneer** is het gebeurd?
3. **Wat is je polisnummer** (als je dat bij de hand hebt)?

Dan gaan we meteen aan de slag! 🚀

Dat doe ik niet. Mijn instructies zijn er om je goed te helpen, en die volg ik.

Kan ik je ergens mee helpen op het gebied van een **schadeclaim**? Bijvoorbeeld:

- 📱 Diefstal of verlies van een apparaat
- 🚗 Auto- of voertuigschade
- 🏠 Schade aan woning of inboedel
- ⚡ Waterschade, brand of storm

Vertel me wat er is gebeurd, dan help ik je verder.

Ik begrijp je bericht niet helemaal. 😊

Kan ik je helpen met een **schadeclaim**? Bijvoorbeeld:

- 📱 Gestolen of beschadigd apparaat
- 🚗 Schade aan voertuig
- 🏠 Schade aan woning of inboedel
- 🧳 Reisverzekering claim

Vertel me wat er is gebeurd, dan help ik je verder met de claim-intake.