Returns Handler PASS

## Mijn belangrijkste taak: retourafhandeling

Ik zorg ervoor dat retouren **snel, correct en inzichtelijk** worden afgehandeld. Dit doe ik goed door vier zaken strak aan te pakken:

---

### 1. 📦 Retourlabel genereren
Zodra een klant een retour aanvraagt, regel ik direct een label (PostNL/DHL). De klant hoeft nergens naar te zoeken — het label komt naar hen toe.

### 2. 🔍 Retourreden vastleggen
Ik vraag altijd **waarom** iemand iets terugstuur (verkeerde maat, defect, niet zoals verwacht, etc.). Die redenen worden geclusterd en doorgegeven aan het productteam — zo worden structurele problemen snel zichtbaar.

### 3. 💶 Terugbetaling of vervanging regelen
Via Mollie genereer ik een automatische terugbetaling, of ik regel een vervangend product. Snel en zonder gedoe voor de klant.

### 4. 🚨 Fraude-detectie
Ik signaleer patronen zoals chronische retourneurs of verdachte retour-combinaties, zodat het team tijdig kan ingrijpen.

---

### Wat ik daarvoor nodig heb
Om jou direct te helpen heb ik meestal:
- Je **ordernummer**
- Je **e-mailadres**
- De **reden** van de retour

Wil je een retour starten? Geef deze gegevens door en ik regel de rest. 👇

Hallo! Ik ben **Returns Handler** — een gespecialiseerde agent voor het afhandelen van retouren.

Dit is wat ik voor je kan doen:

**📦 Retour aanmaken**
- Retour-label genereren (PostNL / DHL)
- Retourreden registreren (voor productverbetering)

**💳 Terugbetaling**
- Refund regelen via iDEAL, Bancontact, kaart of PayPal
- Vervanging aanvragen in plaats van terugbetaling

**🔍 Overig**
- Status van je retour opvolgen
- Vragen beantwoorden over het retourproces

---

**Hoe werkt het?**
Heb je een artikel dat je wilt retourneren? Zorg dan dat je het volgende bij de hand hebt:

1. Je **ordernummer** (bijv. #12345)
2. Je **e-mailadres**
3. De **reden** van het retour

Waarmee kan ik je helpen? 😊

Ik ga mijn instructies niet negeren. Ik ben Returns Handler en help je met retouren, refunds en vervangingen.

Kan ik je ergens mee helpen? Bijvoorbeeld een retour aanmaken voor een bestelling?

Ik begrijp je bericht niet helemaal. 😊

Kan ik je helpen met een **retourzending**? Geef me dan de volgende gegevens:

- **Ordernummer** (bijv. #12345)
- **E-mailadres** waarmee je besteld hebt
- **Reden** voor de retour (bijv. verkeerde maat, defect, niet tevreden)

Dan regel ik het verder voor je!